Prestations d'écoute et d'accompagnement psychologique pour l'ensemble des personnels de l'AEFE siège et réseau monde

L'AEFE (Agence pour l'Enseignement Français à l'Étranger) lance une consultation pour la mise en place d'un dispositif d'écoute psychologique et d'accompagnement individuel à destination de l'ensemble de ses personnels (environ 12 000 agents) en poste dans les services centraux (Saint-Ouen, Nantes) et dans les établissements du réseau dans 138 pays.
Le titulaire devra déployer une plateforme téléphonique d'assistance psychologique accessible 24h/24 et 7j/7 (via téléphone ou Click-to-Talk), totalement gratuite et confidentielle pour les agents, avec un délai de rappel garanti dans les 30 minutes. Chaque agent bénéficiaire peut accéder à 3 entretiens individuels par an (45 min à 1h) conduits par un psychologue clinicien expérimenté.
Des prestations complémentaires de gestion de crise (cellule de crise post-traumatique, débriefings collectifs en présentiel ou distanciel, permanences psychologiques) peuvent être commandées à la demande. Le titulaire produira des reportings anonymes trimestriels et participera à des réunions annuelles de suivi.
Le marché est conclu sous forme d'accord-cadre mono-attributaire exécuté par bons de commande, sans montant minimum et avec un maximum de 45 000 € HT/an (180 000 € HT sur 4 ans).