Prestations d'externalisation de l'assistance multicanale auprès des usagers des politiques publiques confiées à l'ASP

L'ASP (Agence de services et de paiement) externalise son assistance multicanale usager (téléphone, mail, tchat) pour accompagner quotidiennement les bénéficiaires de plusieurs politiques publiques dans leurs démarches de demande d'aide ou d'utilisation de portails web.
Le marché porte sur la prise en charge partielle ou totale de l'assistance pour les dispositifs suivants : Activité Partielle (APART), Aides aux véhicules peu polluants, Service civique (ELISA), Alternance, Telepac, VAE, ainsi que des enquêtes d'appels sortants pour la Région Bourgogne-Franche-Comté. D'autres dispositifs peuvent être ajoutés en cours d'exécution.
Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande, sans montant minimum, avec un maximum de 6 000 000 € HT pour la durée totale (reconductions comprises). L'exécution opérationnelle démarre le 17/04/2027. Le marché est conclu jusqu'au 31 décembre 2028, reconductible une fois pour un an (jusqu'au 23 décembre 2029), pour une durée totale maximale de 4 ans.