Mise en place d'un outil conversationnel (chatbot)

L'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) lance un appel d'offres ouvert (réf. INPI-1847) pour la mise en place d'un outil conversationnel (chatbot) à destination de ses utilisateurs externes.
Le chatbot doit être déployé sur le portail e-procédures de l'INPI et le Guichet unique des formalités d'entreprises, accessible 24h/24, 7j/7. Il s'appuie sur une base de connaissances de plus de 2 000 réponses couvrant trois contextes : authentification (10 %), formalités d'entreprises et procédures de propriété industrielle (85 %), assistance technique (5 %). Le titulaire devra constituer et structurer cette base et intégrer une IA capable d'en extraire des réponses pertinentes.
Prestations : étude et réalisation du chatbot, formation des administrateurs, installation et paramétrage, garantie, maintenance corrective (forfaitaire) et évolutive (bons de commande), clause de réversibilité. En option : mode SaaS et API de catégorisation d'entreprises.
Forme : marché composite — partie forfaitaire + accord-cadre à bons de commande (montant maximal annuel 100 000 € HT). Durée initiale d'un an, renouvelable tacitement jusqu'à 4 ans. Taux de disponibilité attendu : 99 % ; taux de bonnes réponses ≥ 80 %.