Solution type CCaaS – Projet RETA

Cette consultation porte sur l'attribution d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande pour la fourniture d'un système de type CCaaS (Contact Center as a Service) dans le cadre du projet RETA (Régénération système RETA), piloté par SNCF Gares & Connexions.
La procédure est une procédure avec négociation (articles L.2124-3 et R.2124-4 du Code de la Commande Publique), avec avis de marché publié au JOUE (n° 398598-2026 du 10 juin 2026). La consultation ne fait pas l'objet d'un allotissement (marché unique).

• Accord-cadre : sans minimum, maximum défini dans le projet de CPS


• Quantité estimée : 50 licences sur la durée totale


• Variantes : non autorisées


• Offres déposées via le portail Achats e@si en deux enveloppes distinctes (commerciale et technique)


• Durée de validité des offres : 300 jours calendaires à compter de la DLRO