Solution type CCaaS - Projet RETA

La consultation porte sur l'attribution d'un accord-cadre mono-attributaire à bons de commande pour la fourniture d'un système type CCaaS (Contact Center as a Service) dans le cadre du projet RETA de SNCF Gares & Connexions.
La procédure retenue est une procédure avec négociation (articles L.2124-3 et R.2124-4 du CCP), publiée au JOUE sous l'avis n° 398598-2026 du 10 juin 2026. L'accord-cadre est passé sans minimum et avec un maximum, pour une quantité estimée de 50 licences sur la durée totale du marché.
La sélection se déroule en deux phases : d'abord une phase candidature permettant de retenir les 5 meilleurs candidats, puis une phase offre avec négociation éventuelle. Les offres sont évaluées selon trois critères : technique (40 %), financier (40 %) et RSE/Décarbonation (20 %).
Certains documents du DCE (CCTP, CPS, BPU) sont confidentiels et transmis uniquement après signature d'un accord de confidentialité via la plateforme Bravo Solution.