RFI Collecte des feedbacks fournisseurs

SNCF mène un RFI (Request For Information) en vue de mettre en place une solution de recueil de feedbacks performante, intuitive et flexible pour répondre à plusieurs types de projets d'enrichissement de la connaissance client.
Porté par SNCF Gares & Connexions — filiale du Groupe SNCF exploitant plus de 3 000 gares en France (4 700 collaborateurs, CA 1,6 Md€ en 2022) — ce RFI s'inscrit dans une stratégie d'écoute client multicanale couvrant :

• Les services digitaux (site garesetconnexions.sncf, application Ma Gare SNCF, portail wifi)


• Les canaux de contact (mailing, SMS, live chat, web call back, bot conversationnel, réseaux sociaux)


• Les dispositifs physiques en gare (QR codes)

La solution attendue intègre la collecte B2C, B2B et interne, l'analyse sémantique des verbatims par IA, des dashboards en temps réel, ainsi qu'une intégration avec Salesforce Service Cloud et les outils BI (data lake, Power BI).
⚠️ Ce RFI ne constitue pas un appel d'offres et n'engage aucune partie. Aucune sélection ne sera effectuée à ce stade.