RFI Collecte des feedbacks fournisseurs

SNCF mène un Request for Information (RFI) afin d'identifier une solution performante, intuitive et flexible de recueil et d'exploitation de feedbacks clients (Voice of Customer).
Contexte : SNCF Gares & Connexions, filiale du Groupe SNCF exploitant plus de 3 000 gares (4 700 collaborateurs, 1,6 Md€ de CA 2022), cherche à renouveler son dispositif d'écoute client multicanal couvrant les retours B2C, B2B et internes.
La solution attendue devra notamment intégrer :

• Collecte multicanale (email, SMS, web, QR codes, réseaux sociaux, bot)


• Personnalisation avancée des questionnaires et analyse sémantique par IA


• Restitution en temps réel via dashboards (NPS, CSAT, CES)


• Intégration CRM Salesforce Service Cloud et outils BI (Power BI, data lake)

Ce RFI ne constitue pas un appel d'offres et n'engage aucune partie. Aucune sélection n'est effectuée à ce stade. SNCF se réserve la possibilité de ne pas donner suite.