APPEL D'OFFRES RELATIF A DES PRESTATIONS DE SERVICE SUR L'ECOUTE DES USAGERS ET COLLECTIVITES DESSERVIES PAR LE SERVICE PUBLIC DE L'EAU

Accord-cadre mono-attributaire à bons de commande et à marchés subséquents, passé sous la forme d'un appel d'offres ouvert, pour des prestations de service sur l'écoute des usagers et collectivités desservies par le service public de l'eau dans le cadre de l'Observatoire de la qualité du service public de l'eau du SEDIF (opérationnel depuis 2002).
Le marché comprend la réalisation d'enquêtes quantitatives et qualitatives annuelles récurrentes (enquête globale usagers, enquête Relation Client, enquête Interventions à domicile, enquête Chantiers), de focus groups et d'enquêtes ponctuelles complémentaires, ainsi que des prestations de conseil (analyse, recommandations SWOT) et la mise à disposition d'une plateforme de restitution en temps réel.
Les interviews ciblent exclusivement des usagers résidant en région Île-de-France. La consultation est non allotie, mono-attributaire. Montant annuel : minimum 120 000 € HT / maximum 220 000 € HT, soit 880 000 € HT sur 4 ans maximum. Durée : 1 an renouvelable 3 fois par tacite reconduction (max 48 mois).