RFI Outil de gestion de la relation digitale voyageurs

Ce RFI (demande d'information), lancé en octobre 2026 par SNCF Voyageurs, vise à recueillir auprès des fournisseurs des informations sur les solutions du marché permettant d'enrichir la relation digitale avec les voyageurs tout au long de leur parcours : information et suivi du voyage, accès/réservation de services, accompagnement, mise en relation avec un agent, signalements à bord et en gare, avis/suggestions/réclamations, ainsi que le suivi, le traitement et le pilotage de ces interactions.

Le document précise explicitement qu'il ne constitue pas une procédure de mise en concurrence et n'engage aucune partie ; aucune sélection ne sera effectuée à ce stade. Les fournisseurs intéressés doivent répondre au plus tard le 26/11/2026 à 11h00 via la plateforme Bravo Solution, en complétant la grille de réponse fournisseur (4 onglets) et en joignant un mémoire technique.

Le projet s'inscrit dans le contexte de l'ouverture à la concurrence des marchés conventionnés (TER, Transilien, Intercités), avec un déploiement envisagé auprès d'environ 40 Sociétés Dédiées à l'horizon 2033.